Términos y Condiciones de Venta – PsicoKrianza / KerlyLastre.com

1. Condiciones Generales

1.1 Disponibilidad de productos y servicios

Los productos y servicios ofrecidos a través de PsicoKrianza y/o KerlyLastre.com están sujetos a disponibilidad. Toda utilización del sitio por parte del Usuario para adquirir productos o servicios está condicionada a la validación de la transacción, requisito indispensable para que nazca el contrato entre el Usuario y PsicoKrianza y/o KerlyLastre.com.

1.2 Realización de pedidos

Para realizar un pedido:

1. El cliente deberá seguir el procedimiento de compra online.

2. Añadir el producto o servicio al carrito.

3. Verificar las características, cantidades y condiciones.

4. Hacer clic en «Confirmar pedido».

Una vez confirmada la orden, se validará el pago. En caso de consultorías, se habilitará el acceso a la agenda para separar el espacio de tiempo.

La confirmación de la transacción será enviada al correo electrónico registrado en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

1.3 Medios de pago

Los pagos podrán realizarse únicamente mediante los medios habilitados en la página web: Nequi, PSE, tarjeta de crédito y transferencia Bancolombia.

1.4 Envío y entrega de productos y/o servicios

• Para consultorías online: una vez validado el pago, se enviará al cliente la agenda de disponibilidad.

• Para productos físicos: al siguiente día hábil de confirmación del pago se inicia la producción y preparación del pedido.

Envíos nacionales (Colombia):

• Se realizan por medio de Envía e Interrapidísimo.

• Tiempo estimado: 3 a 5 días hábiles, contados desde la entrega del pedido a la transportadora.

• Entregas en regiones especiales (Leticia, San Andrés, Providencia, Chocó) pueden tener mayores costos y tiempos.

Envíos internacionales:

• Se realizan únicamente los miércoles hábiles mediante FedEx.

• El valor y el tiempo dependen de las políticas de la transportadora y del país de destino.

El cliente recibirá número de guía una vez entregado el pedido a la transportadora.

Nota: Los retrasos por clima, derrumbes, tráfico u otros ajenos a la empresa son responsabilidad de la transportadora.

1.5 Costo del envío

El costo del envío no está incluido en el precio publicado. Cualquier cobro adicional de la transportadora (impuestos, aduanas, cargos extras) será asumido por el cliente.

1.6 Imposibilidad de entrega

Si tras tres intentos de entrega no es posible realizar la entrega, el pedido será devuelto a la sucursal más cercana. Para un nuevo envío, el cliente deberá asumir el costo adicional.

2. Política de garantías y devoluciones

2.1 Garantía

• La garantía aplica por defectos de fábrica o calidad y tiene una vigencia de 2 meses desde la entrega.

• El cliente debe notificar al correo hola@psicokrianza.com y enviar el producto por la misma transportadora.

• La empresa asumirá los costos de transporte y reparación o cambio.

• En caso de error de despacho (producto equivocado), la empresa asumirá todos los gastos. Reclamos por producto equivocado deben realizarse dentro de 5 días hábiles posteriores a la entrega.

2.2 Cambios

• El cliente podrá solicitar cambios dentro de 5 días hábiles posteriores a la recepción.

• En este caso, el cliente asume los costos de transporte y cargos por pasarela de pago.

• El producto debe estar nuevo, sin uso, sin alteraciones ni lavados.

• Si el cambio es por un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.

• Si es de menor valor, se entregará un bono por el saldo a favor, redimible en próximas compras. No se realizan devoluciones de dinero salvo en casos de derecho de retracto.

2.3 Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones recibidas.

• Los costos de transporte y cargos financieros (pasarela de pagos) serán asumidos por el cliente.

• La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días hábiles.

• No aplica el retracto en productos personalizados o confeccionados a medida.

2.4 Actualización de datos

El cliente podrá actualizar o corregir sus datos desde su cuenta o comunicándose con atención al cliente vía correo, chat o teléfono.

3. Política de promociones

3.1 Plazo de validez y precios

• Las promociones estarán vigentes hasta la fecha indicada o hasta agotar existencias.

• Los precios son válidos únicamente para compras realizadas en KerlyLastre.com.

• Los precios no incluyen transporte, manejo ni accesorios no expresamente indicados.

• Si se detecta un error tipográfico en el precio, el cliente será notificado y el pedido no se despachará hasta pagar la diferencia (si aplica).

3.2 Promociones

• Las promociones del sitio no aplican en otros canales de venta.

• En promociones de tipo “lleve gratis” o “2x1”, los productos deberán entregarse en la misma dirección.

• Todas las promociones se ajustan a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

📧 Atención al cliente:

Correo: hola@psicokrianza.com

WhatsApp: (+57) 312 574 3123